87% gostiju brzu prijavu i odjavu smatra jednim od najvažnijih aspekata boravka u hotelu. Jeste li spremni iskoristiti ovo u svoju korist i kao rezultat podići zadovoljstvo gostiju? Nastavite čitati.
Hospitality industrija prošla je kroz značajne promjene tijekom proteklih godina: od kadrovskih izazova i povećanog opterećenja osoblja do sve više objekata koji se okreću beskontaktnim uslugama.
Stoga ne čudi što self check-in kao usluga postaje dostupna u sve većem broju hotela diljem svijeta. Softver za samostalnu prijavu poboljšava hotelske operacije, čineći cijelo iskustvo gosta ugodnijim.
Budućnost je stigla: prednosti digitaliziranih procesa prijave
Uvođenjem rješenja za samostalnu prijavu i odjavu hoteli su zabilježili nekoliko prednosti:
- Direktan kontakt s gostom
Tijekom postupka samostalne prijave, hotel prima e-mail i telefonski broj gosta. - Otklanjanje nepodudarnosti podataka i grešaka
Nema više pogrešno shvaćenih informacija o gostima i neugodnih pogleda na recepciji. - Poboljšano zadovoljstvo gostiju zahvaljujući bržoj prijavi i odjavi
Prilikom dolaska, gost treba samo pokazati identifikacijski dokument i preuzeti ključ sobe. - Visoka razina prilagodbe i prilagodljivosti brendiranju hotela
Osiguravanje dosljednosti brenda na svim točkama guest journeya. - Mogućnosti rasta prihoda
Ponudite nadogradnje ili dodatne hotelske usluge i ostvarite dodatni prihod.
Za daljnje pojednostavljenje hotelskih operacija, softver za samostalnu prijavu može se jednostavno integrirati sa sustavima za upravljanje nekretninama (PMS). Hoteza nudi integraciju s različitim PMS softverom, uključujući najnoviji dodatak, Mews. Putem dvosmjerne integracije, Hoteza i Mews pružaju sveobuhvatan pregled podataka o gostima i ažuriranja, revolucionizirajući iskustvo prijave gostiju.
Kako funkcionira prijava?
Ovdje je pojednostavljeni pregled procesa samostalne prijave putem Hoteze i PMS integracije:
- Hotel prima rezervaciju putem kanala rezervacije, kao što je Booking.com, Expedia ili web stranica hotela.
- Rezervacija se zatim unosi u hotelski PMS, u ovom slučaju Mews.
- Hoteza uvozi podatke o rezervaciji kroz dvosmjerno integracijsko sučelje (npr. ime gosta, kontakt podatke, datume prijave i odjave).
- Hotezin softver za samostalnu prijavu zatim priprema postupak prijave za gosta povlačenjem relevantnih informacija iz PMS-a.
- Putem Hoteze gostu se šalje e-mail s pozivnicom koja ga poziva da dovrši prijavu online. Nakon provođenja više krugova A/B testiranja, naš tim je utvrdio da je optimalno vrijeme za slanje ovog e-maila 3 dana prije dolaska gosta.
- Gost obavlja postupak samostalne prijave putem Hoteze. U ovom koraku dostupne su mogućnosti upsella poput transfera, cvijeća ili darova.
Nema nepotrebnog trošenja vremena, a vaši gosti mogu početi uživati u svemu što vaš hotel nudi bez odlaganja.
O Mewsu
Kao sustav upravljanja objektom dizajniran za pojednostavljenje i automatizaciju hotelskih operacija, Mews čini sve procese povezane s boravkom gostiju lakšim, bržim i povezanijim. Sa svojim korisnički prilagođenim sučeljem i snažnim značajkama, Mews je popularan izbor među hotelima svih veličina. Ovdje otkrijte više o hotelskom softveru Mews. Ako ste zainteresirani za dodavanje Hoteza integracije u svoj račun, posjetite njihov Marketplace.
Vrijeme je da dugi redovi na recepciji tijekom špica postanu dio prošlosti.
Rezervirajte demo već danas i promijenimo iskustvo prijave vaših gostiju.