Hoteza TV, Hoteza Web App (TV remote), Hoteza Stream
Situato nel cuore di Zagabria, la vibrante capitale della Croazia, lo Zonar Zagreb è stato concepito come un luogo urbano per il ringiovanimento, dove gli ospiti sono desiderosi di tornare e rilassarsi dopo un’emozionante giornata in città. Con camere che si affacciano sul paesaggio urbano di Zagabria, diverse sale conferenze multifunzionali, nonché una piscina e un bar sul tetto, l’hotel è destinato a diventare la meta preferita del viaggiatore moderno.
In quanto parte di Maistra City Vibes, il marchio dello Zonar Zagreb è caratterizzato da accattivanti tonalità rosa e viola, le quali rispecchiano gli straordinari tramonti che si possono ammirare in questa parte del mondo. Nell’immaginare l’esperienza che gli ospiti dell’hotel vivranno soggiornando qui, il team di Maistra ha deciso di includere le soluzioni TV, Web App e Stream di Hoteza per portare il soggiorno degli ospiti a un altro livello.
La sfida
Quando abbiamo avviato questo progetto, ci siamo posti alcuni obiettivi importanti:
- Sviluppare una nuova e migliore esperienza per gli ospiti che seguisse l’immagine del marchio Zonar Zagreb.
- Soddisfare le esigenze del gruppo target, il che significava creare un processo veloce, intuitivo e privo di supporti cartacei per migliorare ulteriormente la soddisfazione degli ospiti e la loro esperienza complessiva.
- Supportare l’hotel nella distribuzione di informazioni importanti, rispettando le preferenze digitali degli ospiti.
Vediamo alcune caratteristiche che hanno migliorato in modo significativo l’esperienza degli ospiti
La visione di Hoteza è quella di creare soluzioni digitali che aiutino gli ospiti degli hotel a provare, durante il loro soggiorno, le emozioni più positive. Lo facciamo attraverso una completa personalizzazione del prodotto, allineata alla comunicazione del marchio e al tono della voce.
Ecco cosa abbiamo implementato per lo Zonar Zagreb:
- Una soluzione IPTV interattiva e flessibile, che consente all’hotel di personalizzare ogni fase del viaggio dell’ospite. Gli ospiti si sentono valorizzati e apprezzati fin dall’ingresso in camera, poiché un messaggio di benvenuto li attende sullo schermo della TV. Inoltre, possono utilizzare il loro cellulare come telecomando virtuale: navigare tra i canali TV non è mai stato così facile!
- BYOD (Bring Your Own Device) – gli ospiti si collegano attraverso la soluzione Stream, e sono loro a scegliere se connettersi tramite AirPlay o Google Chromecast. Potranno così accedere facilmente a servizi come Netflix, Spotify e YouTube. Grazie alla UX intuitiva, gli ospiti incontrano l’interfaccia con cui hanno già familiarità, circostanza che migliora il loro viaggio.
- Un servizio in camera digitalizzato per un’esperienza degli ospiti migliore e più elevata. Gli ordini del minibar sono completamente personalizzati e automatizzati: un messaggio televisivo invita gli ospiti a scegliere il pacchetto minibar più adatto ai loro desideri non appena entrano in camera. Grazie all’integrazione con Flexkeeping, gli ordini di servizio diventano semplici sia per l’ospite che per il personale dell’hotel.
- Gli eventi di grande richiamo che si svolgono regolarmente fanno parte dell’intera esperienza di Zonar. Tuttavia, le persone non possono partecipare se non sanno che essi si stanno tenendo, giusto? Questo problema è stato risolto con il modulo Marketing di Hoteza, vale a dire avvisando gli ospiti dell’evento, e ricordandoglielo più avanti nel tempo. Per questo modulo sono disponibili filtri per gruppi di visualizzazione (ad esempio, l’hotel può scegliere di inviare le notifiche a uno specifico gruppo di camere).
- Promozione del programma fedeltà Maistra: è stato implementato un codice QR per iscriversi al MaiStar Rewards Club, semplificando il processo di registrazione e aumentando il coinvolgimento degli ospiti grazie ai vantaggi disponibili solo per i membri.
- Elevato livello di personalizzazione in vari touchpoint del viaggio dell’ospite: la melodia della sveglia, le playlist della radio, il messaggio di benvenuto e il contenuto del minibar, solo per citarne alcuni, contribuiscono ad aumentare la soddisfazione degli ospiti.
Per riassumere
Abbiamo aiutato il team dello Zonar Zagreb a implementare soluzioni digitali coerenti con il loro branding e il tono della voce. L’hotel è in grado di soddisfare senza problemi le esigenze tecnologiche degli ospiti moderni, offrendo così un’esperienza indimenticabile durante l’intero soggiorno. Oltre a migliorare la soddisfazione degli ospiti, sono state create nuove opportunità di marketing, che sicuramente influenzeranno le entrate dell’hotel.
Siete pronti a stupire i vostri ospiti? Prenotate una demo gratuita e facciamo due chiacchiere!