L’87% degli ospiti considera la rapidità del check-in e del check-out uno degli aspetti più importanti del loro soggiorno in hotel. Siete pronti a sfruttare questo aspetto a vostro vantaggio e, di conseguenza, ad aumentare la soddisfazione degli ospiti? Continuate a leggere.
L’industria dell’ospitalità ha subito cambiamenti significativi negli ultimi anni: dalle sfide legate al personale, all’aumento del carico di lavoro del personale, al numero sempre maggiore di strutture che si rivolgono ai servizi contactless.
Non sorprende quindi che il self check-in come servizio sia disponibile in un numero sempre maggiore di hotel in tutto il mondo. Il software per il self check-in migliora le operazioni alberghiere, rendendo l’intera esperienza degli ospiti più piacevole.
Il futuro è qui: i vantaggi dei processi di check-in digitalizzati
Implementando le soluzioni di self check-in e check-out, gli hotel hanno registrato diversi vantaggi:
- Contatto diretto con l’ospite
Durante il processo di self check-in, l’hotel riceve l’e-mail e il numero di telefono dell’ospite. - Eliminazione di discrepanze ed errori nei dati
Niente più informazioni errate sull’ospite e sguardi imbarazzati alla reception. - Maggiore soddisfazione degli ospiti grazie a check-in e check-out più rapidi
All’arrivo, l’ospite deve solo presentare un documento di identità e ricevere la chiave della camera. - L’elevato livello di personalizzazione e adattabilità al marchio dell’hotel
garantisce la coerenza del marchio in tutti i punti di contatto con gli ospiti. - Opportunità di crescita dei ricavi
Offerta upgrade o servizi aggiuntivi all’hotel e genezione di entrate extra.
Per snellire ulteriormente le operazioni alberghiere, il software di self check-in può essere facilmente integrato con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS). Hoteza offre l’integrazione con diversi software PMS, tra cui l’ultimo arrivato, Mews. Grazie a un’integrazione bidirezionale, Hoteza e Mews forniscono una panoramica completa dei dati e degli aggiornamenti degli ospiti, rivoluzionando l’esperienza del check-in.
Come funziona il check-in?
Ecco una panoramica semplificata del processo di self check-in attraverso l’integrazione di Hoteza e PMS:
- L’hotel riceve la prenotazione attraverso una fonte di prenotazione, come Booking.com, Expedia o il sito web dell’hotel.
- La prenotazione viene poi inserita nel PMS dell’hotel, in questo caso Mews.
- Hoteza importa le informazioni sulla prenotazione attraverso l’interfaccia di integrazione bidirezionale (ad esempio, nome dell’ospite, dettagli di contatto, date di check-in e check-out).
- Il software di self check-in di Hoteza prepara quindi il processo di check-in per l’ospite estraendo le informazioni pertinenti dal PMS.
- Un’e-mail di invito viene inviata all’ospite tramite Hoteza, invitandolo a completare il check-in online. Dopo aver condotto diversi cicli di test A/B, il nostro team ha stabilito che il momento ottimale per l’invio di questa e-mail è 3 giorni prima dell’arrivo dell’ospite.
- L’ospite completa il processo di self check-in attraverso Hoteza. In questa fase sono disponibili opportunità di upsell come trasferimenti, fiori o regali.
Non si perde tempo inutile e gli ospiti possono iniziare a godere di tutto ciò che l’hotel ha da offrire senza alcun ritardo.
A proposito di Mews
“Come sistema di gestione delle proprietà progettato per semplificare e automatizzare le operazioni alberghiere, Mews rende tutti i processi relativi al soggiorno degli ospiti più facili, più veloci e più connessi. Grazie alla sua interfaccia user-friendly e alle sue potenti funzionalità, Mews è una scelta popolare tra gli hotel di tutte le dimensioni. Scoprite di più sul software alberghiero Mews qui. Se siete interessati ad aggiungere l’integrazione di Hoteza al vostro account, visitate il loro Marketplace.
È ora che le lunghe code alla reception durante le ore di punta diventino una cosa del passato.
Prenotate una demo oggi stesso e trasformate l’esperienza di check-in dei vostri ospiti.