Wie Hoteza dem Hotel Zonar Zagreb geholfen hat, seine Gästeerfahrung zu verbessern

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Das Hotel Zonar Zagreb liegt im Herzen von Zagreb, der pulsierenden Hauptstadt Kroatiens, und wurde als urbaner Ort der Erholung konzipiert, an den die Gäste nach einem aufregenden Tag in der Stadt gerne zurückkehren und sich entspannen. Mit Zimmern, die das Stadtbild von Zagreb überblicken, mehreren Mehrzweck-Konferenzräumen sowie einem Swimmingpool und einer Bar auf dem Dach ist das Hotel auf dem besten Weg, zur ersten Adresse für den modernen Reisenden zu werden.

Als Teil von Maistra City Vibes ist das Branding des Zonar Zagreb in bezaubernden Pink- und Violetttönen gehalten, die die atemberaubenden Sonnenuntergänge widerspiegeln, die man in diesem Teil der Welt erleben kann. Bei der Vorstellung des Erlebnisses, das die Hotelgäste während ihres Aufenthalts hier haben werden, entschied sich das Team von Maistra, die TV-, Web-App- und Stream-Lösungen von Hoteza einzubeziehen, um den gesamten Aufenthalt auf eine andere Ebene zu bringen.

 

Die Herausforderung

Als wir mit diesem Projekt begannen, setzten wir uns einige wichtige Ziele:

• Entwicklung eines neuen, verbesserten das dem Markenimage von Zonar Zagreb entspricht.
• Den Bedürfnissen der Zielgruppe gerecht zu werden, d. h. einen schnellen, intuitiven und papierlosen Prozess zu schaffen, um die Zufriedenheit der Gäste weiter zu steigern und ihr Gesamterlebnis zu verbessern.
• Unterstützung des Hotels bei der Übermittlung wichtiger Informationen unter Berücksichtigung der digitalen Präferenzen der Gäste.

 

Werfen wir einen Blick auf bestimmte Funktionen, die das Gästeerlebnis deutlich verbessert haben

Die Vision von Hoteza ist es, digitale Lösungen zu entwickeln, die den Hotelgästen helfen, während ihres Aufenthalts positive Emotionen zu erleben. Wir erreichen dies durch eine vollständige Produktpersonalisierung, die mit der Markenkommunikation und dem Tonfall abgestimmt ist.

Hier sehen Sie, was wir für Zonar Zagreb umgesetzt haben:

• Eine interaktive und flexible IPTV-Lösung, die es dem Hotel ermöglicht, jeden Schritt des Gästeaufenthalts zu personalisieren. Die Gäste fühlen sich vom Betreten des Zimmers an wertgeschätzt, da sie auf dem Fernsehbildschirm eine Willkommensnachricht erwartet. Außerdem können sie ihr Mobiltelefon als virtuelle Fernbedienung verwenden: Das Durchsuchen von Fernsehkanälen war noch nie so einfach!
• BYOD (Bring Your Own Device) – die Gäste verbinden sich über die Stream-Lösung, wobei sie selbst entscheiden können, ob sie die Verbindung über AirPlay oder Google Chromecast herstellen möchten. Sie können dann problemlos auf Dienste wie Netflix, Spotify und YouTube zugreifen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche treffen die Gäste auf die Schnittstelle, mit der sie bereits vertraut sind, was ihre Reise verbessert.
• Ein digitalisierter Zimmerservice für ein verbessertes und aufgewertetes Gästeerlebnis. Minibar-Bestellungen sind vollständig personalisiert und automatisiert: Eine TV-Nachricht fordert die Gäste beim Betreten ihres Zimmers auf, das Minibar-Paket zu wählen, das ihren Wünschen am besten entspricht. Dank der Integration mit Flexkeeping werden die Servicebestellungen sowohl für den Gast als auch für das Hotelpersonal nahtlos.
• Coole Events, die regelmäßig stattfinden, sind Teil des Gesamterlebnisses von Zonar. Aber die Leute können nicht teilnehmen, wenn sie nicht wissen, dass sie stattfinden, oder? Dieses Problem wurde mit dem Marketingmodul von Hoteza gelöst: Die Gäste werden über die Veranstaltung informiert und dann an den Termin erinnert. Für dieses Modul sind Filter nach Anzeigegruppen verfügbar (z. B. kann das Hotel wählen, Benachrichtigungen an eine bestimmte Zimmergruppe zu senden).
• Werbung für das Maistra-Treueprogramm: Ein QR-Code für den Beitritt zum MaiStar Rewards Club wurde implementiert, um den Registrierungsprozess zu vereinfachen und das Engagement der Gäste aufgrund der Vorteile, die nur für Mitglieder verfügbar sind, zu erhöhen.
• Ein hohes Maß an Personalisierung an verschiedenen Berührungspunkten mit dem Gast: Weckmelodie, Radiowiedergabelisten, Willkommensnachricht und Inhalt der Minibar, um nur einige zu nennen, tragen zu einer höheren Gästezufriedenheit bei.

 

Zusammenfassend

Wir unterstützten das Team von Zonar Zagreb bei der Implementierung digitaler Lösungen, die mit dem Markenauftritt und dem Tonfall des Hotels übereinstimmen. Das Hotel kann die technologischen Anforderungen des modernen Gastes nahtlos erfüllen und ihm so ein unvergessliches Erlebnis während seines gesamten Aufenthalts bieten. Neben der Verbesserung der Gästezufriedenheit wurden auch neue Marketingmöglichkeiten geschaffen, die sich sicherlich auf die Einnahmen des Hotels auswirken werden.

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