Für 87 % der Gäste ist ein schneller Check-in und Check-out einer der wichtigsten Aspekte ihres Hotelaufenthalts. Sind Sie bereit, dies zu Ihrem Vorteil zu nutzen und die Gästezufriedenheit zu steigern? Lesen Sie weiter.
Das Hotel- und Gaststättengewerbe hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt: von personellen Herausforderungen und einer höheren Arbeitsbelastung des Personals bis hin zu der Tatsache, dass immer mehr Häuser auf kontaktlose Dienste setzen.
Es ist daher nicht verwunderlich, dass der Self-Check-in als Service in immer mehr Hotels auf der ganzen Welt angeboten wird. Self-Check-in-Software verbessert den Hotelbetrieb und macht den Aufenthalt für die Gäste angenehmer.
Die Zukunft ist da: Vorteile von digitalisierten Check-in-Prozessen
Durch die Einführung von Self-Check-In- und Check-Out-Lösungen haben die Hotels mehrere Vorteile zu verzeichnen:
- Direkter Kontakt mit dem Gast
Während des Self-Check-in-Prozesses erhält das Hotel die E-Mail und die Telefonnummer des Gastes. - Beseitigung von Datendiskrepanzen und Fehlern
Keine falsch verstandenen Gästedaten und keine unbeholfenen Blicke an der Rezeption mehr. - Höhere Gästezufriedenheit durch schnelleres Einchecken und Auschecken
Bei der Ankunft muss der Gast nur ein Ausweisdokument vorzeigen und erhält den Zimmerschlüssel. - Hoher Grad an Individualisierung und Anpassungsfähigkeit an das Branding des Hotels
Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Berührungspunkte mit dem Gast. - Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung
Anbieten von Upgrades oder zusätzliche Hoteldienstleistungen und Generirerung von zusätzlichen Einnahmen.
Um den Hotelbetrieb weiter zu rationalisieren, kann die Self-Check-in-Software problemlos in Property-Management-Systeme (PMS) integriert werden. Hoteza bietet die Integration in verschiedene PMS-Software an, darunter auch die neueste Ergänzung Mews. Durch eine Zwei-Wege-Integration bieten Hoteza und Mews einen umfassenden Überblick über Gästedaten und -aktualisierungen und revolutionieren so das Check-in-Erlebnis der Gäste.
Wie funktioniert der Check-in?
Hier finden Sie einen vereinfachten Überblick über den Self-Check-in-Prozess durch Hoteza und die PMS-Integration:
- Das Hotel erhält die Reservierung über eine Buchungsquelle, z. B. Booking.com, Expedia oder die hoteleigene Website.
- Die Reservierung wird dann in das PMS des Hotels, in diesem Fall Mews, eingegeben.
- Hoteza importiert Informationen über die Reservierung über die Zwei-Wege-Integrationsschnittstelle (z. B. den Namen des Gastes, Kontaktdaten, Check-in- und Check-out-Daten).
- Die Self-Check-in-Software von Hoteza bereitet dann den Check-in-Prozess für den Gast vor, indem sie die relevanten Informationen aus dem PMS abruft.
- Über Hoteza wird eine Einladungs-E-Mail an den Gast gesendet, in der er aufgefordert wird, den Check-in online durchzuführen. Nach mehreren Runden von A/B-Tests hat unser Team festgestellt, dass der optimale Zeitpunkt für den Versand dieser E-Mail 3 Tage vor der Ankunft des Gastes liegt.
- Der Gast schließt den Self-Check-in-Prozess über Hoteza ab. Upsell-Möglichkeiten wie Transfers, Blumen oder Geschenke sind bei diesem Schritt verfügbar.
Es wird keine unnötige Zeit aufgewendet, und Ihre Gäste können ohne Verzögerung all das genießen, was Ihr Hotel zu bieten hat.
Über Mews
Mews ist ein Immobilienverwaltungssystem, das den Hotelbetrieb vereinfacht und automatisiert und alle Prozesse rund um den Aufenthalt der Gäste einfacher, schneller und vernetzter macht. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seinen leistungsstarken Funktionen ist Mews eine beliebte Wahl für Hotels jeder Größe. Mehr über die Mews-Hotelsoftware erfahren Sie hier. Wenn Sie daran interessiert sind, die Hoteza-Integration zu Ihrem Konto hinzuzufügen, besuchen Sie deren Marketplace.
Es ist an der Zeit, dass lange Warteschlangen an der Rezeption während der Stoßzeiten der Vergangenheit angehören.
Buchen Sie noch heute eine Demo und lassen Sie uns das Check-in-Erlebnis Ihrer Gäste verändern.