Hoteza TV, Hoteza Web App (TV remote), Hoteza Stream
Smješten u srcu Zagreba, živahne prijestolnice Hrvatske, Zonar Zagreb dizajniran je kao urbano mjesto za punjenje baterija, gdje se gosti jedva čekaju vratiti i opustiti nakon uzbudljivog dana u gradu. Sa sobama koje gledaju na zagrebački gradski krajolik, nekoliko višenamjenskih konferencijskih dvorana, te bazenom i barom na krovu, hotel će sigurno postati omiljena destinacija za modernog putnika.
Kao dio Maistra City Vibes, Zonar Zagreb brend koristi zadivljujuće ružičasto-ljubičaste tonove, preslikavajući nevjerojatne zalaske sunca kakvima se može svjedočiti u ovom dijelu svijeta. Zamišljajući iskustvo koje će gosti hotela doživjeti boraveći ovdje, Maistrin tim odlučio je uključiti Hoteza TV, Web App i Stream rješenja kako bi cijeli njihov boravak podigli na višu razinu.
Izazov
Prilikom pokretanja ovog projekta postavili smo nekoliko važnih ciljeva:
- Razviti novo, poboljšano iskustvo gosta koje slijedi imidž brenda Zonar Zagreb.
- Zadovoljiti potrebe ciljne skupine, što je značilo stvaranje brzog, intuitivnog procesa bez papirologije, kako bi se dodatno povećalo zadovoljstvo gostiju i poboljšalo njihovo cjelokupno iskustvo.
- Podržati hotel u distribuciji važnih informacija poštujući preferencije gostiju oko digitalne komunikacije.
Pogledajmo određene značajke koje su značajno poboljšale iskustvo gostiju
Vizija Hoteze je kreirati digitalna rješenja koja pomažu hotelskim gostima da dožive najpozitivnije emocije tijekom svog boravka. To ostvarujemo kroz potpunu personalizaciju proizvoda, usklađenu s komunikacijom brenda.
Evo što smo implementirali za Zonar Zagreb:
- Interaktivno i fleksibilno IPTV rješenje koje hotelu omogućuje personalizaciju svakog koraka guest journeya. Gosti se osjećaju vrijedno i cijenjeno od trenutka kada uđu u sobu, jer ih na TV ekranu čeka poruka dobrodošlice. Također mogu koristiti svoj mobilni telefon kao virtualni daljinski upravljač: pregledavanje TV kanala nikad nije bilo lakše!
- BYOD (Bring Your Own Device) – gosti se povezuju putem Stream rješenja i na njima je da odaberu hoće li se povezati putem AirPlaya ili Google Chromecasta. Zatim mogu lako pristupiti uslugama kao što su Netflix, Spotify i YouTube. Zahvaljujući intuitivnom UX-u, gosti se susreću sa sučeljem koje im je već poznato, što poboljšava njihovo putovanje.
- Digitalizirana posluga u sobu za poboljšano i uzdignuto iskustvo gostiju. Narudžbe minibara potpuno su prilagođene i automatizirane: TV poruka poziva goste da odaberu paket minibara koji najbolje odgovara njihovim željama dok ulaze u svoju sobu. Zahvaljujući integraciji s Flexkeeping-om, narudžbe usluga postaju besprijekorne i za goste i za osoblje hotela.
- Cool događaji koji se redovito događaju dio su cjelokupnog Zonarovog iskustva. Ali ljudi ne mogu prisustvovati ako ne znaju za njih, zar ne? To je riješeno putem Hotezinog Marketing modula: obavještavanjem gostiju o događaju, a zatim podsjetnikom bliže događaju. Za ovaj modul dostupni su filtri prema grupama prikaza (npr. hotel može odabrati slanje obavijesti određenoj grupi soba).
- Promocija Maistrinog programa vjernosti: implementiran je QR kod za pristupanje MaiStar Rewards Clubu, čime se pojednostavio proces registracije i povećao angažman gostiju zbog pogodnosti dostupnih samo članovima.
- Visoka razina personalizacije u raznim dodirnim točkama putovanja gostiju: melodija za buđenje, popisi radijskih pjesama, poruka dobrodošlice i sadržaj minibara, da spomenemo samo neke, pridonosi povećanom zadovoljstvu gostiju.
Da zaokružimo
Pomogli smo timu u Zonaru implementirati digitalna rješenja koja su u skladu s njihovim brendiranjem. Hotel može besprijekorno odgovoriti na tehnološke zahtjeve suvremenog gosta, pružajući tako nezaboravno iskustvo tijekom cijelog boravka. Osim povećanja zadovoljstva gostiju, stvorene su nove marketinške mogućnosti, što će sigurno utjecati na prihode hotela.
Jeste li spremni oduševiti svoje goste? Rezervirajte besplatni demo i razgovarajmo!