Hoteza TV, Hoteza Web App (TV remote), Hoteza Stream
Situé au cœur de Zagreb, la capitale animée de la Croatie, Zonar Zagreb a été conçu comme un lieu urbain destiné aux jeunes, où les clients sont impatients de revenir pour se détendre après une journée excitante en ville. Avec des chambres donnant sur le paysage urbain de Zagreb, plusieurs salles de conférence polyvalentes, et une piscine et un bar sur le toit, l’hôtel a vocation à devenir la destination incontournable du voyageur moderne.
Partie intégrante de Maistra City Vibes, la marque Zonar Zagreb présente des tons roses et violets captivants, à l’image des incroyables couchers de soleil que l’on peut observer dans cette région du monde. Consciente de l’expérience que les clients de l’hôtel vivront lors de leur séjour ici, l’équipe de Maistra a décidé de proposer les solutions TV, Web App et Stream de Hoteza pour donner une nouvelle dimension au séjour au sein de l’hôtel.
Le défi
Lors du lancement du projet, nous nous sommes fixés quelques objectifs majeurs :
- Développer une nouvelle expérience client optimisée fidèle à l’image de marque de Zonar Zagreb.
- Répondre aux besoins du groupe cible, impliquant de créer un processus rapide, intuitif et sans papier afin d’améliorer la satisfaction des clients et leur expérience globale.
- Permettre à l’hôtel de diffuser des informations importantes tout en respectant les préférences numériques des clients.
Jetons un coup d’œil à certaines fonctionnalités qui ont permis d’améliorer considérablement l’expérience client
La vision de Hoteza consiste à créer des solutions numériques qui permettent aux clients des hôtels de vivre des émotions positives pendant leur séjour. Nous y parvenons grâce à une personnalisation complète des produits, alignée sur la communication et le ton de la marque.
Voici ce que nous avons réalisé pour Zonar Zagreb :
- Une solution IPTV interactive et flexible, permettant à l’hôtel de personnaliser chaque étape de l’expérience client. Les clients se sentent appréciés dès leur entrée dans la chambre, un message de bienvenue s’affichant sur l’écran du téléviseur. Ils peuvent également utiliser leur téléphone portable comme une télécommande virtuelle : parcourir les chaînes TV n’a jamais été aussi simple !
- BYOD (Bring Your Own Device) – les invités se connectent via la solution Stream et se connectent, à leur choix, via AirPlay ou Google Chromecast. Ils peuvent alors accéder avec aisance à des services tels que Netflix, Spotify et YouTube. Grâce à l’UX intuitive, les clients peuvent utiliser l’interface qu’ils connaissent déjà, pour une expérience améliorée.
- Un service de chambre numérisé pour une expérience client améliorée et optimisée. Les commandes du minibar sont entièrement personnalisées et automatisées : un message s’affichant sur le téléviseur invite le client à choisir le forfait minibar qui lui convient le mieux dès son entrée dans sa chambre. Grâce à l’intégration à Flexkeeping, les commandes de services sont fluides tant pour le client que pour le personnel de l’hôtel.
- Des événements ludiques organisés régulièrement font partie de l’expérience proposée par Zonar. Cependant, les gens ne peuvent pas y assister s’ils ignorent qu’ils sont proposés, n’est-ce pas ? Ce problème a été résolu grâce au module marketing de Hoteza : les clients sont informés de l’événement, puis un rappel leur est adressé lors l’heure approche. Pour ce module, des filtres par groupes de diffusion sont proposés (par exemple l’hôtel peut choisir d’envoyer des notifications à un groupe de chambres spécifique).
- Promotion du programme de fidélité Maistra : un code QR est proposé pour rejoindre le MaiStar Rewards Club, simplifiant le processus d’inscription et contribuant à l’engagement des clients via les avantages réservés aux membres.
- Un niveau élevé de personnalisation au fil des différents points de contact de l’expérience client : mélodie de réveil, listes de lecture sur la radio, message de bienvenue et contenu du minibar, entre autres, contribue à accroître la satisfaction des clients.
Pour résumer
Nous avons aidé l’équipe de Zonar Zagreb à déployer des solutions numériques compatibles avec leur image de marque et le message qu’elle souhaite véhiculer. L’hôtel peut répondre en toute fluidité aux exigences technologiques du client moderne, proposant ainsi une expérience inoubliable pendant tout son séjour. En plus d’améliorer la satisfaction des clients, la solution a permis de générer de nouvelles opportunités marketing, ce qui aura certainement des conséquences sur les revenus de l’hôtel.
Préparez-vous à impressionner vos clients en réservant une démo gratuite : parlons-en !