87 % des clients considèrent qu’un enregistrement et un départ rapides constituent l’un des aspects les plus importants de leur séjour à l’hôtel. Êtes-vous prêts à utiliser cela à votre avantage et à augmenter ainsi la satisfaction de vos clients ? Lire la suite.
Le secteur de l’hôtellerie a été exposé à des changements importants au cours des dernières années : des difficultés concernant le personnel et une charge de travail accrue, à un nombre croissant d’établissements faisant le choix des services sans contact.
Il n’est donc pas surprenant que l’enregistrement automatique soit proposé sous forme de service dans un nombre toujours plus important d’hôtels à travers le monde. Le logiciel d’enregistrement automatique améliore le fonctionnement de l’hôtel, rendant l’expérience client dans son ensemble plus agréable.
Le futur est arrivé : les avantages des processus d’enregistrement numérisés.
En mettant en œuvre des solutions automatiques d’enregistrement et de départ, les hôtels ont observé plusieurs avantages :
- Un contact direct avec le client
Lors du processus d’enregistrement automatique, l’hôtel reçoit l’adresse électronique et le numéro de téléphone du client. - Les divergences et les erreurs de données sont éliminées
Dites aurevoir aux malentendues concernant les informations des clients et les regards gênés à la réception. - La satisfaction des clients est améliorée grâce à un enregistrement et un départ plus rapides
À votre arrivée, il vous suffit de présenter une pièce d’identité pour recevoir la clé de la chambre. - La personnalisation et l’adaptabilité à la marque de l’hôtel sont optimisées
La cohérence de la marque sur tous les points de contact avec les clients est garantie. - Des opportunités de croissance des revenus
Proposez des améliorations ou des services hôteliers supplémentaires et générez des revenus supplémentaires.
Permettant de rationaliser davantage les opérations de l’hôtel, le logiciel d’enregistrement automatique peut être facilement intégré aux systèmes de gestion immobilière (PMS). Hoteza propose une intégration à divers logiciels PMS, dont le dernier ajout, Mews. Dans le cadre d’une intégration bidirectionnelle, Hoteza et Mews proposent un aperçu complet des données et des mises à jour des clients, révolutionnant ainsi l’expérience d’enregistrement des clients.
Comment se déroule l’enregistrement ?
Voici une présentation simplifiée du processus d’enregistrement automatique via l’intégration Hoteza et PMS :
- L’hôtel reçoit la réservation via une source de booking, telle que Booking.com, Expedia ou le site Internet de l’hôtel.
- La réservation est ensuite saisie dans le PMS de l’hôtel, à savoir Mews.
- Hoteza importe les informations concernant la réservation via l’interface d’intégration bidirectionnelle (par exemple, le nom du client, ses coordonnées, les dates d’arrivée et de départ).
- Le logiciel d’enregistrement automatique de Hoteza prépare ensuite le processus d’enregistrement du client en utilisant les informations pertinentes extraites du PMS.
- Un courrier électronique d’invitation est envoyé au client via Hoteza, pour le convier à s’enregistrer en ligne. Après avoir effectué plusieurs séries de tests A/B, notre équipe a établi que le moment optimal pour envoyer ce courrier électronique se situe 3 jours avant l’arrivée du client.
- Le client s’enregistre automatiquement via Hoteza. Des opportunités de vente supplémentaire telles que des transferts, des fleurs ou des cadeaux sont proposées à cette étape.
Aucun temps inutile n’est perdu et vos clients peuvent commencer à profiter sans délai de tout ce que votre hôtel a à offrir.
À propos de Mews
Système de gestion des immeubles résidentiels conçu pour simplifier et automatiser les opérations hôtelières, Mews facilite tous les processus liés au séjour des clients : ils sont désormais plus rapides et plus connectés. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités puissantes, Mews est un choix apprécié parmi les hôtels de tous tailles. Pour en savoir plus sur le logiciel hôtelier Mews, cliquez ici. Si vous souhaitez ajouter l’intégration Hoteza à votre compte, visitez leur Marketplace.
Dites aurevoir aux longues files d’attente à la réception aux heures de pointe.
Réservez une démo dès aujourd’hui pour révolutionner l’expérience d’enregistrement de vos clients.